今回は、「発言に含まれる顕在／潜在ニーズを読み取る」テンプレートのデモンストレーションを紹介します。
「発言に含まれる顕在／潜在ニーズを読み取る」テンプレートを使用することで内容を分析し顕在・潜在するニーズを読み取ることができます。
試しに、このような顧客やカスタマーの意見を今回使用するテンプレートに入力します。
上記カスタマーレビューを、テンプレートへそのままコピー＆ペーストし生成ボタンを押下します。
すると、このように分析結果が生成されました。
最初に「顧客の顕在ニーズ」を出力してくれます。今回の例では、顧客の発言から直接表明されている要望がリストアップされています。
次に、感情にフォーカスした「顕在ニーズ」を出力します。
こちらは、顧客の言葉の選択やトーンから読み取れる感情や隠れた要望を推測し分析を行ってくれます。
最後に、顧客のニーズに関する「洞察」を出力してくれます。
今までの出力を受けて、不安などを解消するための具体的な施策を考案することができます。
試しに、不満の解消に向けた施策を考案して欲しい旨をリクエストしたところ、課題解決に向けた具体的な提案を出力してくれました。
次は、以下のような水族館にご来場いただいた子ども連れの家族へのアンケート結果をテンプレートへ入力してみます。
同じようにキーワードから、「顕在ニーズ」「感情表現から潜在ニーズ」双方を受けての「洞察」を出力してくれました。
カスタマーレビューの時と同様に、分析結果から特に気になる点を入力しその改善策などを提案することができます。
最後は、以下のようなABC遊園地に関する意見書を作成したため、こちらの内容をそのままテンプレートへ入力し生成させます。
こちらもこれまでと同様に、キーワードのピックアップから始まり、発言者（この場合は来場者）の要望などを明記してくれました。
また、このように出力されたニーズを優先順位に並べさせることもできます。
応用として他のテンプレートを使用して、先ほど使用したテンプレートにて出力された内容を詳細にタスク化し、改善を行うことができます。
今回は「業務の内容からタスクを分解するテンプレート」を利用し、「スタッフ対応の改善」に対する業務を複数のタスクに詳細に分解してくれました。
「発言に含まれる顕在／潜在ニーズを読み取る」のテンプレートは、顧客の問い合わせやフィードバックに対して、潜在的な不満や期待を把握し、迅速かつ適切な対応を行うために使用できます。また、顧客の声を分析して、商品の改良点や新たなニーズを発見するために使用することもできます。
ぜひ活用してください！